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高频陡降老年听力患者选配助听器案例

2012-7-20
 

张大爷是位高频陡降听力患者,当时来验配中心选配助听器时,张大爷反映在安静环境下的近距离交流面对面交流几乎没有障碍,很多身边的人认为他没有听力损失问题,或者认为没有严重的听力损失问题。但是大爷自己感受要严重得多,特别是他的老伴感觉大爷的听力很严重,阿姨本来是为大夫,随着年龄的增加,也有点底气不足,说话的声音很小。且每句话的尾音很轻。特别是在他们老朋友聚会时,或者在噪杂环境下和远距离小声的言语都有困难。

老人左耳听力如下:125HZ,20DB;250HZ,10DB;500HZ,15DB;750HZ,15DB;1500HZ,35DB;2000HZ,55DB;3000HZ,55DB;4000HZ,60DB;6000HZ,60DB;8000HZ,60DB。

左耳语言分辨率为90%。右耳听力比左耳严重点,但听力走向是差不多的,分辨率也和左耳一样。张大爷是我店一位老顾客介绍来的,他两个都在一起上老年大学,知道我们这品牌多,验配专业且服务好。根据大爷的听力情况告诉他选开放耳的小耳背机舒服度和效果都是最好的,但老人感觉还是做耳内的要好些,因为老人虽然七十多岁,但对外形还是比较在乎。我当时给顾客试听炫听70CIC,效果还好,当时是顾客自己来的,听的效果还行,但还想去其他店再比较下价钱,过后两天大爷和阿姨一起来的,进门时已是5点二十左右,说在西门子又试听了六通道机器,感觉在西门子测得听力不如在我们这测得仔细,说在西门子只测了五个点,在我们这测了十多个点,顾客比较的真是很仔细,真是细节决定成败。这次来我又给顾客试听阿波罗王移频机器,这次满意度更高,大爷的老伴也要求大爷选个好点的机器,推荐阿波罗王CIC单耳,定机。取机时我把低频已调到最低,稍微有点堵耳,等把这只耳朵完全适应好后,再配另一耳。这样舒服程度会高些。经过一个多月的适应大爷感觉效果显著,听老伴说话好多了,在老年大学上课也有很大的改善。大爷很高兴,答应过段时间再把右耳配上。同时让老年大学的老人听力不好的也来配。

我想在和顾客交往中,从一进门起,你就要把他作为你的准顾客对待,测听仔细耐心,咨询仔细,有些很细微的东西顾客都看到眼里,顾客把每个环节都看的很重要。这对他们来说是个很重大的决定,帮顾客选好机器,做好思想工作,助听器适应都要说的很详细。把这些细节做到最好,我们的顾客才能越来越多。

 

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